DERECHOS Y DEBERES  DE LOS USUARIOS

DERECHOS

  • Recibir información clara, precisa, veraz y actualizada sobre los servicios de salud, ubicación de red de servicio, instituciones y modelos de atención administrativos y asistenciales.
  • Obtener la asignación de citas o turnos de atención, de manera ágil y oportuna.
  • Recibir los servicios médicos de manera oportuna y con calidad.
  • Recibir trato digno por parte del personal que presta los servicios.
  • Tener la opción de escoger de la red ofertada el o los servicios o los profesionales e instituciones por quien será atendido.
  • Ser atendido en las instalaciones seguras, confortables y en condiciones de privacidad.
  • Ser referido para atención de un nivel de complejidad superior, cuando se requiera.
  • Ser atendido de urgencias, fuera de la región sede, cuando se requiera.
  • Ser escuchado y obtener respuesta adecuada y oportuna a las inquietudes y problemas que presente.
  • Recibir indicaciones claras y precisas sobre auto cuidado, tratamientos y controles que debe seguir.
  • Recibir los medicamentos de acuerdo a las necesidades de salud.
  • Ser incluido en el programa de promoción de las salud y prevención de la enfermedad de acuerdo a su edad y/o riesgo de enfermedad.
  • Exigir confidencialidad de la información de estado de salud y la guarda del secreto profesional.

DEBERES.

Todos los usuarios deberán observar un comportamiento correcto en el proceso de atención, el cual incluye:

  • El cotizante debe afiliar a su grupo familiar oportunamente y entregar de manera completa la documentación requerida.
  • Tratar en forma respetuosa y cortes a los agentes de salud.
  • Colaborar en la conservación de los equipos y de las instalaciones dispuestas en los sitios de atención.
  • Estar informado de los servicios de salud, la ubicación de las zonas de atención, los horarios y los procesos administrativos de atención.
  • Solicitar y usar de manera racional los servicios, esto es, utilizarlos cuando realmente requiera la solución de un problema de salud.
  • Cumplir con los programas de control que le hayan establecido.
  • Asistir a la consulta o servicio solicitado de manera cumplida, sino le es posible cancelar oportunamente.
  • Suministrar información veraz y completa sobre su salud.
  • Atender con responsabilidad y precisión las prescripciones e indicaciones médicas del profesional tratante.
  • Procurar el auto cuidado integral de su salud.
  • Presentar su carnet o documentos de identidad para acceder a sus servicios de salud.
  • Presentar oportunamente sus reclamaciones, sugerencias o felicitaciones sobre los servicios que recibe de la IPS.